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Moka创始人赵欧伦:做产品的本质是对人性和痛点的理解

来源:   编辑:xiaoyuan   2020-04-27 10:29:18
        本文根据Moka创始人赵欧伦采访整理。

  To B领域中人力资源管理是一个庞大且繁杂的赛道,在赛道下面又细分成多条小赛道,包括HR软件系统、互联网招聘平台、人力资源外包、招聘服务(猎头、灵活用工等)以及培训和咨询等。

  随着企业HR职能的演进,人力资源管理行业也在发生着变化,一些单点突破的企业逐步向行业下游延伸。在这其中,有一家企业却特立独行,从成立至今已有四年时间,坚持深耕招聘管理赛道,试图通过建立招聘生态体系解决方案来帮助企业客户提高招聘能效。

  这家企业就是成立于2015年的Moka,近日i黑马&数字观察与Moka创始人展开了一次对话,试图去建构Moka背后的成长逻辑。

  Moka创始人赵欧伦出生于1991年,是To B领域中为数不多的90后创始人之一。在创立Moka之前,他曾在美国的一家创业公司RelayRides工作,工作之余还做了一个二手物品分享的创业项目LivingSimple。在回国寻找工作的一个契机下,他发现国内招聘网站信息过于简陋,从而抓住了机遇,创立了面向招聘管理的企业Moka。

  不断“寻找”与坚定“聚焦”

  每个人的成长背景与所处信息环境不尽相同,这使得每个人都存在一定的知识盲区。创业领域同样如此,际遇不同使得所看到的创业机遇也不同。赵欧伦告诉i黑马&数字观察:“创业的机会在于市场有没有被完全满足,当时我感觉人事系统市场中客户需求旺盛,但是供给不足,因此发展潜力巨大。”

  2015年底,赵欧伦回国成立了Moka,于2016年正式上线产品。回溯这4年时光,如果用一个词概括Moka的发展历程,那必然是“寻找”。

  第一阶段寻找产品和市场的契合点。赵欧伦认为2015年到2016年是Moka产品打磨期,“2016年底我们才有18家客户,直到2017年第三季度,我们才找到契合点。”

  第二阶段寻找产品的营销路径。“我们有一个好产品,怎么让更多的人知道或者用起来呢?这是2017年底到2018年底Moka持续在做的一件事儿。”与此同时,这阶段的Moka逐步搭建客户成功体系,以期帮助客户持续体验产品价值。

  转眼进入2019年,Moka开始了新一轮的“寻找”期。接下来,Moka将从做产品和卖产品向拓展产品和拓展服务升级。

  不可否认,2015年至2018年这两个阶段的积累带来的“收益”较为可观,赵欧伦告诉i黑马&数字观察,Moka2016年营收在50万,到了2017年大概做了几百万,涨十几倍,到2018年涨了3、4倍。同时,他表示:“B端不同于C端,增长的背后得益于步步积累。这段时间我们积累人才、积累方法、积累文化。”

  步步探索中,Moka慢慢拨开云雾,坚定了企业的发展方向:聚焦招聘领域,为企业提供SaaS产品。“我们的企业价值观和使命是希望能够持续给社会价值。在企业视角下,战略选择和商业壁垒极为重要。在客户视角下,企业则需要了解客户到底想要什么。”赵欧伦讲到。

  以三大功能为根基,打造SaaS产品系统

  如今,Moka形成了一款SaaS智能化招聘管理产品,产品功能包含三大模块:优化招聘流程、搭建企业人才库、以数据驱动精细化招聘。

  具体来讲,优化招聘流程主要是帮助HR和用人部门、HR和候选人解决协作问题,包括面试反馈、面试时间预约、面试结果跟进、提醒、记录等。

  搭建企业人才库这一功能下,帮助企业沉淀人才资产,通过利用企业人才资源来降低企业招聘成本。

  此外,从大数据角度来看,主要是通过数据反向驱动,以提高企业的招聘效率。具体来讲,招聘前期企业会收到来自HR、渠道、猎头的大量简历,基于固定分析维度对数据进行第一轮分类,然后进行推荐和排序。后续则通过招聘结果数据反馈驱动招聘效率的提升。

  目前Moka服务的客户覆盖了互联网、教育、金融、快消、汽车、地产等多个行业。

  赵欧伦告诉i黑马&数字观察:“在招聘这个大场景下,行业之间的差别不是特别大,但多少会有一些不同。”比如,汽车行业会通过汽车人才网这一独有渠道展开招聘工作;与其他互联网公司不同,AI类公司校招基本一年四季存在。

  为应对行业之间的差异化,Moka选择赋予系统更多的柔性和灵活度。一方面扩展联通渠道,除了主流招聘网站如智联、拉勾、汽车人才网等渠道,还会根据企业的招聘情况扩展当地的人才网等。一方面Moka坚持把系统做到尽量全面,去覆盖所有行业。但是,在客户呈现时选择更加简约的表现形式,通过后台增设开关按钮,为客户呈现定向的关注的内容。

  赵欧伦表示,目前Moka的系统“弹性十足”,既足够支持小公司做小规模招聘,也能够支持小米这类公司的大规模校招活动。

  轻量的产品结构决定了Moka的产品输出方式以SaaS输出为主,赵欧伦告诉i黑马&数字观察,保持SaaS有做很多的好处。其一,SaaS产品的迭代更快,只需要维护一套代码库,相比定制系统的维护更简单。其二,SaaS模式一年一订阅,在这种情况下Moka对自身的要求更严格,有利于服务和产品更接近客户发展。

  经验不应是掣肘,而是财富

  坚持纵深发展与SaaS产品输出模式,历经四年发展,Moka逐步形成了良好的产品口碑。

  创立Moka之前,赵欧伦的工作主要聚焦于To C领域,一般来讲To B产品与To C产品的设计思维千差万别,但是赵欧伦告诉i黑马&数字观察:“无论是To B还是ToC,做产品的本质都是对人性和痛点的理解。”

  To C领域的工作经验深化了赵欧伦在产品设计和公司文化塑造方面的认知,“当初在To C领域学到很多客户调研的方法,这对于创业有极大帮助。”此外,创业公司的工作经历同时带来了公司运作方面的知识,为企业管理打下了基础。从企业文化来讲,Moka坚持公开、透明的原则,打造员工喜欢和安心的企业文化,让事情的推行更容易。

  不可否认的是中美环境的差异往往会让漂洋过海的创业者产生水土不服的情况,对此赵欧伦表示:“经验是好的,但是不能坚持经验主义。”

  创业要学会变通,一方面要看当下的经济发展状况,一方面要看不同国情下的行业发展状况。“美国的经历给了我更大的视野,可以看到更多问题和场景。但是,这不代表要用同样的锤子去修另外的一个钉子。”举例来讲,硅谷招聘管理系统按全员人数定价,而国内则不适用,需要根据现实情况按招聘人员定价。

  无论是国内还是国外,创业的第一性原理都是先去思考,然后再去做。“经验,不能成为你的掣肘,应该成为你的财富,在那个财富下你能看到更多,而不是说直接跳到结论。”

  产品口碑的形成离不开客户的支持,因此,坚定客户选择,为客户解决问题的宗旨也是Moka获取用户赞誉的原因之一。“我们创立这个公司的动机一样,希望给社会持续性创造价值,在这个大的前提下,如果帮不到这个客户,我们就不做。”

  在这个原则下,Moka在客户选择上形成了一套既定的理论。

  首先要判断企业需求和解决方案是否匹配,赵欧伦举例:“公司缺少人才的情况下,既没人来投递,也找不到人,我们不建议客户用Moka的系统。而当我们发现企业在流程协作上存在痛点时,这才与我们系统相一致。

  其次,当企业内部管理混乱,缺乏理性时,系统的利用效果会大打折扣。“在这种情况下,我们倾向于不去做,我们希望客户在用系统过程中能够真正提高管理,而非单纯为了签约而做。这个判断主要以是否能给客户创造价值为根基。”

  深耕与专注让Moka在人力资源领域杀出了自己的一片天地,但不能否认的是,行业发展千变万化。在对手向下游极速扩张之际,依旧坚持以SaaS为根基的产品模式是否还能让Moka维持现状?同时,在切入大型企业客户的高压下,SaaS产品如何才能满足企业的复杂需求?未来的Moka又将走向何方?

  这无疑是摆在生存与发展面前的难题,而Moka将交上怎样的答卷,只能静待。

 


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