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7*24小时专业服务,CDS首云助教育行业客户成功战疫

来源:   编辑:xiaoyuan   2020-02-20 10:37:24
2020年鼠年春节前夕,一场突如其来的的疫情扰乱了全社会、各行业的节奏,疫情中,没有一个行业完全幸免,不受损失。“不得集会、聚集”的抗疫需求,让正处于寒假美好时光的教育行业成为此次疫情的“重灾区”之一。
 
1月24日,农历大年三十,CDS首云(北京首都在线科技股份有限公司)运维人员监测到多个教育行业客户线上流量成倍暴涨,计算、存储、带宽等开始面临较大考验。与此同时,首云的销售人员和大客户服务人员也接到客户紧急需求“受疫情影响,教育行业企业纷纷自救,大量教育、培训课程转战线上,平台流量最高数十倍激增”。
作为一家以“全球网络优化”和“1对1专业贴身服务”为核心优势的全球云、网一体化云计算服务提供商,CDS首云始终坚持“服务是一切”的理念,致力于超出客户预期、让客户惊喜。基于这个目标,CDS首云打造了7*24小时的专业服务团队,全球采购、快速交付的全球服务网络,以及中英双语客服、多国货币结算等多项贴心服务内容。
接到需求后,CDS首云第一时间成立了包括产品研发、数据运营、大客户服务、商务、销售、行政等多个部门员工在内的多个客户服务小组。疫情中,团队所有同事,除夕之际,主动放弃休息休假,与客户一起积极应对,快速应对。
数据运营事业部同事积极帮助积极协调全公司各方资源,产品研发的同事连夜上线裸金属,应对高流量和海量计算、存储的需求;商务采购的同事充分发挥首云“全球服务,快速部署”优势,第一时间完成客户所需设备的采购和进行网络带宽扩容;大客户服务中心和调度中心,24小时在线,与客户实时沟通,快速配置。
从疫情发生,客户沟通,需求确认,到商务采购,再到设备配置,这个在平时许多其他云服务商需要1-2个月才能完成的流程,在疫情影响物流不畅、春节假期供应商放假等诸多不利条件下,CDS首云仅仅通过约1周的时间,便顺利完成。这是公司“服务是一切”理念的真实写照,也是公司全国乃至全球资源调配能力、专业服务能力的又一次体现。
经过与客户的共同努力,在元宵节来临之前,多家教育行业客户实现了在线平台综合服务能力的成倍提升,个别提升近20倍,客户平台实现从可容纳百万学生同时在线上课到千万级的快速升级。
一家客户在其元宵节给全体客户的祝福信中,对CDS首云在疫情中,尤其是春节期间的“贴心、及时、快速、专业”的服务和支持进行了特别的感谢。
自疫情发生以来,社会各界纷纷挺身而出,发挥各自优势,通过多种方式积极支援抗“疫”。作为一家负责任的社会企业和全球云网一体化云计算服务商,CDS首云有能力、有责任帮助教育、游戏、视频等各行业客户尽量把损失和影响降到最低,和帮助更多的企业用云计算武装自己,增强“抗疫”能力。 
 


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