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连获多项行业大奖 居理新房服务与技术能力广受认可

来源:   编辑:gao   2019-12-11 17:24:47
  2019年行进结束,众多优秀的明星企业也受到年终各大设奖机构的青睐。近日,居理新房凭借为看房用户提供品质化的免费专车服务,获评滴滴出行“卓越体验奖”。此外,居理新房还成功入选由中国企业联合会指导、工业和信息化科技成果转化联盟和亿欧联合主办的WIM2019世界创新者年会“2019全球房&家科技创新TOP50”。

图:居理新房入选“2019全球房&家科技创新TOP50”

  近年来,大数据、AI等技术的应用正在给房产行业带来新的机遇和空间,房地产科技将在很大程度上重新定义居住领域的体验。《2019全球房&家科技创新50报告》指出,科技将塑造房地产与家居行业的下一个十年。作为聚焦新房市场的一站式购房平台,除了在行业内首创高学历咨询师专业化服务团队之外,居理新房持续利用大数据、AI等技术重构传统的房产交易流程,致力于推动房产信息数字化、咨询服务的智能化和标准化,不断用科技的力量提升交易体验和效率。

  例如,基于海量的一对一的看房服务数据,居理打造了满足购房者各项个性化需求的人机结合的房客匹配系统,不仅让咨询师团队能够更好地用工具和系统给用户提供有保障的信息和服务,更能通过算法的优化让整个服务体系运转更加高效。在来电服务标准化方面,居理基于平台大数据资源,依托AI算法开发了语音识别系统“罗塞塔”,用于检测咨询师是否在客户首电过程中执行了标准动作流程,准确率超过92%。同时,居理还以此系统为基础,建立了智能语音质检平台,高效清晰地对咨询师话术的合规性进行检验,不断优化服务标准,提升服务水平。

图:居理新房在行业内首创高学历咨询师服务模式

  在客户服务方面,早在2015年,居理新房在行业里率先与滴滴企业版开展合作,为新房用户提供免费看房专车服务。在缩减用户时间和精力成本、有效促进成交效率的同时,通过营造一对一服务场景,极大提升了服务体验。截至目前,居理新房免费看房专车行驶里程已超过1800万公里,相当于环绕地球450圈。此外,为了让购房者没有后顾之忧,居理新房针对全国各个城市的特点,陆续推出了“低价保障”、“信息保真”、“五证保全”、“有问必答”、“服务0骚扰”等多重保障,全方位保障购房者的各项权益,让整个交易流程无风险。

  例如,基于“低价保障”服务,居理新房全力为用户争取优惠低价,并且保障每一笔交易都公开透明,买贵差额赔付。针对“信息保真”服务,居理新房将不仅保障房源真实存在,更保障信息真实准确,假一赔百元。此外,居理新房在北京地区还特别推出了“定金退还”服务,如果用户对已付下定金的房源不满意,居理新房将协助退还定金。

  凭借着专业化、品质化的一站式服务,居理新房获得了行业和用户的一致认可,发展迅速。截至目前,居理新房已与全国超过2000家开发商形成合作,业务范围覆盖全国超过30个城市,用户满意度高达99.8%,拥有超过500万字真实用户好评,房产交易NPS(客户净推荐值)超过60,远超行业平均水平。



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